客服邮箱
service@client-jindu.com.cn
订阅切换没生效、换账号后资料访问异常、安装包跟批次对不上，这类要说清细节的问题走这里。把现象、客户端版本号、出错前后的截图一次写全，客服打开邮件就能进入排查。
联系渠道
三条通道，按你的情况挑一条
文字描述多、要贴截图的走邮箱；操作卡在中间、想有人带着过的打电话。
客服电话
18790081025
操作走到某一步卡住、提示看不懂、想让人当场带着过一遍流程，打这个号码更快。通话前把客户端停在出问题的那一屏，对着界面说，比口头描述省时间。
办公服务地址
山东省青岛市市南区香港中路12号金都数字港A座18层
山东本地服务节点设在这里，承担华东区域的下载加速与技术支持。团队客户涉及批量部署、内网环境适配的，可以把相关资料按这个地址寄送。
提交前，先凑齐这几样
六项里给到四项以上，基本就不用再问第二轮。
- 客户端版本号，当前主版本线为 4.8 系列，写到小数点后一位更准。
- 安装包所属批次，批次 A 起步版、B 加速版、C 资料版、D 帮中心版、E 切换版。
- 报错截图，要包含完整提示文字，别只截一半弹窗。
- 设备系统与版本：Windows 10 及以上、macOS 12 及以上、Android 9 及以上、iOS 15 及以上。
- 操作顺序，按 1、2、3 写清先点了什么、再点了什么。
- 已经试过哪些办法，避免客服让你再走一遍同样的路。
先归类
你的问题属于哪一类
点一下对应的分类，看看这一类通常要准备什么再发过来。
苹果订阅切换、会员档位变化、权益没跟着更新，都属于这一类。
- 当前会员档位：体验、进阶、专业、团队四档中的哪一档。
- 订阅切换发起前后的界面截图，能看到切换按钮那一屏最好。
- 客户端版本号，以及发生问题的大致时间点。
- 同一账号名下同时在线几台设备，方便一起看并发占用情况。
登录不上、换到另一个账号之后资料看不到了，按下面的材料准备。
- 原账号和要换过去的账号，各写后几位字符就行，不用给完整密码。
- 换账号过程中的完整提示文字截图，别只截弹窗标题。
- 问题出现的大致时间，精确到分钟更好对日志。
- 同一个账号在别的设备上是否正常，用来判断是不是本机环境的问题。
安装包下不来、装完打不开、版本和批次对不上号，先确认这几项。
- 安装包文件名和版本号，主版本线目前推进到 4.8。
- 所属批次：A 起步版、B 加速版、C 资料版、D 帮中心版、E 切换版。
- 设备系统与版本，对照 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上、Android 9 及以上、iOS 15 及以上确认。
- 下载中断时用的是哪类网络，有线、家庭宽带还是公司网络。
找不到某份说明、章节对不上，把目标说清楚会快很多。
- 要查的主题属于哪一类：入门、账号与订阅、网络与加速、资料与版本、企业部署。
- 需要的文档标题或章节名，有截图或原文片段更好。
- 已经翻过哪几个分类，避免客服把你刚看过的地方再指一遍。
- 团队客户可以顺带说明部署规模，方便一并推送企业部署相关材料。
上面四类都不太对得上，按通用格式描述也可以。
- 问题的完整提示文字，截图或原样抄下来都行。
- 复现步骤，按 1、2、3 排出操作顺序。
- 客户端版本号和设备系统环境。
- 已经试过哪些操作，以及试过之后现象有没有变化。
服务时段
什么时候有人在
金都服务端的中文客服在工作日 9:00–18:00在线，客服团队 28 人。邮件和电话都在这个时段处理，周末与法定节假日不安排值班，留到最近的工作日再跟。
需要反复看材料、带截图的问题放邮件里更合适；操作走到一半卡住、希望有人带着走一步的场景直接打电话。两种方式都把版本号先说一遍，客服能少问一轮。
山东本地服务节点承担华东区域的下载加速与技术支持，服务覆盖 31 个省级行政区。下载速度不理想时，把所在省份和网络类型一起说明，便于判断是哪一段的问题。
服务规模
服务覆盖 31 个省级行政区，累计服务企业客户 3,800 家、个人用户 42 万。
客服团队 28 人，均在工作日 9:00–18:00 在线。
资料库收录 960 余份文档，分 12 个分类整理，查版本与批次可以去操作指南对照。