登录与身份识别
用来确认账号归属，让你换一台设备登录后，资料库访问权限还能接得上。
- 账号标识
- 绑定手机号后四位
- 设备型号与系统版本
- 登录时间与所在省份
条款编号 PRV-4.8 · 现行版本
金都服务端如何处理账号、订阅与下载信息
你在客户端里切换账号、切换订阅、下载资料或者找客服帮忙时，会用到一些必需的信息。下面按场景说明每类信息包含什么、服务于哪个功能、保留多久，以及你随时可以怎么申请查询、更正、删除或注销。
账号、订阅、下载与客服沟通中涉及的信息
四类使用场景产生的信息各不相同，用途也不一样。你在客户端里每做一次切换或下载，只会带上完成这个动作所必需的那几项。
订阅切换
用来判断你当前能切到哪个档位，并把切换前后的资料库权限完整衔接上。
- 当前订阅档位
- 生效状态与到期时间
- 切换前后的渠道标识
- 切换请求时间
资料下载
用来让你在另一台设备上也能找回下载过的文档，并在下载中断时帮你定位原因。
- 文档名称与所属主题簇
- 下载时间
- 客户端版本号
- 对应批次标识
客服沟通
用于接续同一个问题，减少你把情况重复讲一遍的次数。
- 你主动发来的截图
- 报错提示与版本号
- 你留下的联系方式
- 往来沟通记录
每类信息服务于哪个功能
信息项和功能是一一对应的。下表列出主要的对应关系，方便你判断某项信息为什么会出现在客户端里。
| 信息类别 | 对应功能 | 具体用途 |
|---|---|---|
| 账号标识与登录记录 | 账号切换 | 在同一入口换到另一个账号后，仍然看到属于自己的资料库内容与下载记录。 |
| 订阅档位与到期时间 | 订阅切换 | 判断可切换的目标档位，并在切换完成后保留原有资料库访问权限。 |
| 下载记录 | 资料下载 | 换设备后仍能找回下载过的文档，也用于统计哪些主题簇被查得最多。 |
| 运行日志 | 网络加速与故障定位 | 定位下载中断、加速节点异常与登录失败，缩短排查时间。 |
| 沟通记录与截图 | 客服支持 | 让同一位客服接手你的问题后，不必从头了解情况。 |
保留多久，什么时候被删除
不同类别的信息保留周期不同，到期后按类型分别处理。账号注销、你主动申请、保留期届满，都会触发清理。
账号与订阅信息
账号存续期间保留；你注销账号后 30 天内从在线系统清除。
下载记录
保留 12 个月，用于找回历史下载与排查失败；到期后只保留不与账号关联的汇总数量。
客服沟通记录与截图
保留 24 个月，方便同一个问题在后续版本里继续跟进。
运行日志
保留 90 天，到期自动滚动覆盖。
安装包与校验信息
与对应批次的安装包同期保留，最长 24 个月，便于运维按批次核对。
清理完成后，对应记录会从在线系统中移除。如果你换过设备或重装过客户端，想确认旧设备上的下载记录是否已经同步，可以在申请时说明设备型号与大致时间，客服会和你一起看。
什么情况下会涉及第三方服务与运行日志
客户端的安装包分发与在线资料下载，由 6 家云服务商承担加速，由 12 家区域渠道服务商协助本地支持。这两类合作只涉及文件分发与线路调度，账号标识、订阅档位与下载记录不会交给它们。
运行日志记录请求时间、下载文件标识、客户端版本号与网络出口省份，用于排查下载中断、加速节点异常和登录失败。日志中不含你在客户端内输入的内容。
账号相关数据保存在通过信息系统安全等级保护三级备案的系统中，访问按岗位授权，运维操作留有记录。山东青岛的本地服务节点承担华东区域的下载加速与技术支持。
查询、更正、删除与注销怎么申请
以下四项都可以直接申请，不需要额外准备书面材料，说明清楚账号和现象就够了。
- 01 查询 想确认某个账号下保存了哪些类别的信息，说清账号标识与客户端版本号即可。
- 02 更正 绑定手机号已停用、订阅档位显示与实际不符，都可以申请更正。
- 03 删除 不再需要的下载记录与沟通记录，可以申请提前删除。
- 04 注销 注销会同时清除订阅状态与登录凭据，办理前请先确认资料库中是否还有要留存的文档。
把申请发到 service@client-jindu.com.cn，标题写明“隐私申请”，正文附账号标识、客户端版本号与问题出现的大致时间。客服工作日 9:00–18:00 回复，信息越具体，定位越快。
截图里带了手机号，会保存很久吗？
客服沟通中的截图与其他沟通记录一样保留 24 个月。你希望提前删除，发邮件说明账号与大致时间即可，客服会先确认这个问题是否还在处理中。
换设备之后，下载记录还在吗？
下载记录挂在账号上，换设备登录同一账号后仍能看到。记录保留 12 个月，超出之后文档本身照常访问，只是不再显示当时的下载时间。
日志里能看出我在客户端里做了什么吗？
日志只记录请求时间、下载文件标识、客户端版本号与网络出口省份，用来排查下载与登录问题，不含你在客户端内输入的内容。保存 90 天后自动滚动覆盖。
条款调整时怎么通知你
这份政策随客户端版本一起复核。处理范围、使用目的或保留期限有调整时，会在更新与发布栏目公布，并写清调整对应的客户端版本与生效时间。
涉及重要变化的部分，会在主页帮中心弹一条提示，你下次打开客户端就能看到；也可以在更新与发布栏目查看历次发布记录，了解自己用的版本对应哪一版条款。
如果你的团队正在做内部合规梳理，需要确认某个历史版本的处理方式，把版本号与批次标识一起发来，客服可以帮你对照当时的发布说明。